رضايت مشتري و تاثير آن در ماركتينگ

رضايت مشتري و ارائه خدمات خوب به آن‌ها باعث پيشرفت و توسعه كسب و كار مي‌شود. توجه به اين اصل كه مشتري راضي، مشتري جديد مي‌آورد از جمله راهبردهايي مي‌باشد كه براي جذب مشتري بايد پيوسته به آن توجه كرد.

ارتباط با مشتري و مشتري مداري، براي داشتن يك كسب و كار موفق يكي از روش‌هاي نوين براي جذب مشتري مي‌باشد.

رضايت مشتري: مشتريان راضي و ناراضي

مشتريان راضي و ناراضي در مورد تجربه رضايت و عدم رضايت خود با ديگران صحبت ميكنند و جالب اينجاست كه مشتريان ناراضي تعداد بيشتري از افراد كه مي توانند مشتريان بالقوه باشند، را با دليل عدم رضايت خود منصرف مي كنند.

نگاهي به تحقيقات در زمينه رضايت مشتري

تحقيقات نشان ميدهد يك مشتري ناراضي در مورد دليل ناراضي بودنش با ۵ تا ۹ نفر گفتگو كرده و آنها را از تجربه خود با خبر ميكند، واضح است كه بيان اين تجربه مانع جذب مشتري خواهد شد.

همچنين حدود ۱۳٪ از اين مشتريان ناراضي تا ۲۰ نفر را منصرف خواهند نمود.

بالعكس، يك مشتري راضي و خشنود در مورد تجربه رضايت خود با ۴ تا ۶ نفر گفتگو ميكند و آنها را به خريد از شما ترغيب مي نمايد.

منبع: White House Office of Consumer Affair

همچنين نكته جالب اينجاست كه ۹۶٪ از مشتريان ناراضي هيچگاه گله و شكايت نكرده و سكوت اختيار مي كنند درصورتي كه ۹۱٪ از آنها سازمان شما را ترك كرده و هيچگاه مجددا باز نخواهند گشت.

منبع :1st Financial Training services

ادامه مطلب

رضايت مشتري و تاثير آن در ماركتينگ

رضايت مشتري و ارائه خدمات خوب به آن‌ها باعث پيشرفت و توسعه كسب و كار مي‌شود. توجه به اين اصل كه مشتري راضي، مشتري جديد مي‌آورد از جمله راهبردهايي مي‌باشد كه براي جذب مشتري بايد پيوسته به آن توجه كرد.

ارتباط با مشتري و مشتري مداري، براي داشتن يك كسب و كار موفق يكي از روش‌هاي نوين براي جذب مشتري مي‌باشد.

رضايت مشتري: مشتريان راضي و ناراضي

مشتريان راضي و ناراضي در مورد تجربه رضايت و عدم رضايت خود با ديگران صحبت ميكنند و جالب اينجاست كه مشتريان ناراضي تعداد بيشتري از افراد كه مي توانند مشتريان بالقوه باشند، را با دليل عدم رضايت خود منصرف مي كنند.

نگاهي به تحقيقات در زمينه رضايت مشتري

تحقيقات نشان ميدهد يك مشتري ناراضي در مورد دليل ناراضي بودنش با ۵ تا ۹ نفر گفتگو كرده و آنها را از تجربه خود با خبر ميكند، واضح است كه بيان اين تجربه مانع جذب مشتري خواهد شد.

همچنين حدود ۱۳٪ از اين مشتريان ناراضي تا ۲۰ نفر را منصرف خواهند نمود.

بالعكس، يك مشتري راضي و خشنود در مورد تجربه رضايت خود با ۴ تا ۶ نفر گفتگو ميكند و آنها را به خريد از شما ترغيب مي نمايد.

منبع: White House Office of Consumer Affair

همچنين نكته جالب اينجاست كه ۹۶٪ از مشتريان ناراضي هيچگاه گله و شكايت نكرده و سكوت اختيار مي كنند درصورتي كه ۹۱٪ از آنها سازمان شما را ترك كرده و هيچگاه مجددا باز نخواهند گشت.

منبع :1st Financial Training services

ادامه مطلب