مقدمه اي بر حاميان مشتري
حاميان مشتري (CRM) با هدف بررسي شكايات مشتريان و حمايت از حقوق ايشان، به عنوان يكي از واحدهاي مهم و فعال در هر شركت يا سازمان مي باشد.
در مقالات متعددي در خصوص عواقب نارضايتي مشتري و يا تأثير يك مشتري شاكي بر روند فروش و يا خدمت رساني سازمان نوشته شده است.
همانطور كه مي دانيد، جلب رضايت مشتري و خوشحال كردن مشتري اهميت بالايي دارد. (در اينجا مطالعه فرماييد)
به همين طريق رفع نارضايتي و بررسي شكايات ايشان در واحد حاميان مشتري نيز داراي اهميت است.
در اين جا، تجاربي كه در يك بازه زماني از واحد حاميان مشتري در مجموعه فراپيامك كسب شده است، ذكر خواهد شد.
روند برخورد با شكايات مشتريان و بررسي آنها در قالب استاندارد ISO 10002 تهيه گرديده است كه توضيحات آن در مقاله ديگري آورده خواهد شد.
موضوع مورد بحث اين مقاله، خصوصيات اين واحد، خصوصيات فرد پاسخ دهنده و كلياتي از اين دست مي باشد.
تمامي موارد ذيل در فراپيامك تجربه شده است و تلاش مي شود به صورت مختصر و قابل استفاده در اينجا بيان گردند.
در هر سازمان به فراخور خدماتي كه ارائه مي دهد، مساول و مشكلاتي پيش مي آيد كه سبب نارضايتي مشتريان ميگردد.
در فراپيامك مسائلي كه سبب شكايت يا نارضايتي مشتريان ميگردد حول محور پنل اس ام اس مي‌باشد.
مقدمه اي بر حاميان مشتري
حاميان مشتري (CRM) با هدف بررسي شكايات مشتريان و حمايت از حقوق ايشان، به عنوان يكي از واحدهاي مهم و فعال در هر شركت يا سازمان مي باشد.
در مقالات متعددي در خصوص عواقب نارضايتي مشتري و يا تأثير يك مشتري شاكي بر روند فروش و يا خدمت رساني سازمان نوشته شده است.
همانطور كه مي دانيد، جلب رضايت مشتري و خوشحال كردن مشتري اهميت بالايي دارد. (در اينجا مطالعه فرماييد)
به همين طريق رفع نارضايتي و بررسي شكايات ايشان در واحد حاميان مشتري نيز داراي اهميت است.
در اين جا، تجاربي كه در يك بازه زماني از واحد حاميان مشتري در مجموعه فراپيامك كسب شده است، ذكر خواهد شد.
روند برخورد با شكايات مشتريان و بررسي آنها در قالب استاندارد ISO 10002 تهيه گرديده است كه توضيحات آن در مقاله ديگري آورده خواهد شد.
موضوع مورد بحث اين مقاله، خصوصيات اين واحد، خصوصيات فرد پاسخ دهنده و كلياتي از اين دست مي باشد.
تمامي موارد ذيل در فراپيامك تجربه شده است و تلاش مي شود به صورت مختصر و قابل استفاده در اينجا بيان گردند.
در هر سازمان به فراخور خدماتي كه ارائه مي دهد، مساول و مشكلاتي پيش مي آيد كه سبب نارضايتي مشتريان ميگردد.
در فراپيامك مسائلي كه سبب شكايت يا نارضايتي مشتريان ميگردد حول محور پنل اس ام اس مي‌باشد.
ايده هاي استارتاپي
برنامه بازاريابي
رضايت مشتري و تاثير آن در ماركتينگ
فرهنگ سازماني
افزايش فروش
كسب و كار اينترنتي و خدمات رساني بهتر